1. Право на отказ и срокове

Потребителите на уебсайта www.mywaybalance.com имат право да се откажат от договора за покупко-продажба на стоки в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочват причина за това, в съответствие с Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент.

1.1. Условия за упражняване на правото на отказ:

  • Потребителят трябва да подаде уведомление за отказ чрез изпращане на попълнено заявление на имейл адреса mywaybalance@gmail.com или чрез писмено известие на адреса на управление на РД Лайф ЕООД.
  • В уведомлението трябва да бъдат посочени:
    • Име на Потребителя
    • Номер на поръчката
    • Дата на поръчката и получаване на стоката
    • Декларация за упражняване на правото на отказ

1.2. Потвърждение на отказа

След като заявлението за отказ бъде получено и одобрено, РД Лайф ЕООД ще изпрати потвърждение на Потребителя в рамките на 2 работни дни.

1.3. Срок за връщане на стоката

Потребителят е задължен да върне стоката на адреса, посочен от Дружеството, в рамките на 14 дни след подаване на уведомлението за отказ.

1.4. Спазване на сроковете

Правото на отказ ще се счита за упражнено в срок, ако уведомлението е подадено преди изтичане на 14-дневния период.

2. Условия за връщане на стоки

За да бъде одобрено връщането на стоките и възстановяването на сумата, върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:

2.1. Оригинален вид и опаковка

  • Стоката трябва да бъде върната в оригиналната си опаковка, без повреди и с непокътнати етикети.
  • Всички придружаващи аксесоари, документи и подаръци (ако има такива) трябва да бъдат върнати заедно с продукта.

2.2. Състояние на продукта

  • Продуктът трябва да бъде върнат в състояние, годно за повторна продажба (без видими следи от употреба, драскотини или повреди).
  • Стоките, които показват следи от използване или замърсяване, няма да бъдат приети за връщане или възстановяване на сумата може да бъде отказано.

2.3. Документи за покупка

  • При връщане на продукта трябва да се представи доказателство за покупка (касов бон, фактура или друг документ, удостоверяващ покупката).
  • Ако продуктът е закупен по време на промоционална кампания или с промоционален код, трябва да се посочи информацията за съответната оферта.

2.4. Опаковка за връщане

  • Потребителят е длъжен да опакова продукта по начин, който ще предотврати евентуални щети по време на транспортиране. Повредите по време на връщането поради неправилно опаковане ще бъдат за сметка на Потребителя.

3. Процедура за връщане и замяна

За да бъде успешно обработено връщането или замяната на продукта, Потребителят трябва да следва описаните по-долу стъпки:

3.1. Уведомяване за връщане или замяна

  • Потребителят трябва да уведоми Продавачът в писмен вид по имейл с попълнен формуляр за връщане. При проблем, свързан с продуктите, клиентът трябва да предостави снимков или видео материал.
  • Потребителят трябва да подаде заявление за връщане или замяна чрез:
    • Имейл: Изпращане на заявление на mywaybalance@gmail.com
    • Форма за контакт: Попълване на формата, достъпна на уебсайта www.mywaybalance.com
    • Телефон: Свързване с нашия екип на предоставения телефонен номер

3.2. Попълване на формуляр за връщане

  • След уведомлението, Потребителят ще получи формуляр за връщане или замяна по имейл, който трябва да попълни и приложи към пратката.

3.3. Подготовка и изпращане на продукта

  • Продуктът трябва да бъде опакован безопасно и придружен от всички необходими документи (формуляр за връщане, касова бележка, фактура и др.).
  • Пратката трябва да бъде изпратена на адреса за връщане, който ще бъде предоставен в потвърдителното съобщение от нашия екип.

3.4. Начин на изпращане

  • Потребителят може да избере куриер по свой избор или да използва препоръчания куриер на Дружеството (например Спиди или Box Now).
  • Разходите за връщане ще бъдат за сметка на Потребителя, освен ако продуктът не е дефектен или изпратен погрешно от Дружеството.

3.5. Потвърждение на получаването

  • След като продуктът бъде получен и проверен, Потребителят ще получи потвърждение по имейл в рамките на 5 работни дни.

4. Разходи и възстановяване на суми

4.1. Разходи за връщане

  • Разходите за връщане на стоките са за сметка на Потребителя, освен в следните случаи:
    • Продуктът е дефектен или повреден при доставката
    • Полученият продукт не съответства на направената поръчка
  • В случай че връщането е по вина на Дружеството (напр. дефектен или грешен продукт), разходите за връщане ще бъдат възстановени.

4.2. Проверка на върнатата стока

  • След получаване на върнатия продукт, Дружеството ще извърши проверка за съответствие с условията за връщане (описани в секция 2).
  • Ако стоката не отговаря на изискванията (повредена, използвана или липсваща опаковка), Дружеството си запазва правото да откаже възстановяване на сумата или да наложи удръжка от сумата за връщане.

4.3. Срок за възстановяване на сумата

  • Възстановяването на сумата ще бъде извършено в рамките на 14 дни след получаване и проверка на върнатия продукт.
  • Потребителят ще бъде уведомен по имейл относно статуса на възстановяването.

4.4. Начин на възстановяване на сумата

  • Възстановяването ще бъде извършено по същия начин, по който е направено първоначалното плащане:
    • Банкова карта: Сумата ще бъде върната по същата карта
    • Наложен платеж: Сумата ще бъде преведена по предоставена банкова сметка
    • Други методи: Според използвания метод за плащане

4.5. Частично възстановяване на сумата

  • В случай че върнатият продукт е влошен поради неправилна употреба, Дружеството си запазва правото да възстанови частично сумата или да откаже възстановяване.

5. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ в рамките на 14 дни не се прилага за следните категории стоки съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите:

5.1. Персонализирани продукти

  • Продукти, които са изработени по индивидуална поръчка на Потребителя или са персонализирани според неговите изисквания (напр. персонализирани опаковки, специални комплекти и др.).

5.2. Бързо развалящи се стоки

  • Продукти с кратък срок на годност или такива, които бързо се влошават след отваряне.

5.3. Запечатани продукти за хигиена и здраве

  • Запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати след разпечатване поради хигиенни или здравословни съображения (напр. хранителни добавки, ако опаковката е нарушена).

5.4. Промоционални и подаръчни комплекти

  • Частично връщане на продукти, закупени в комплект с промоционална отстъпка или като част от кампания, не се приема. Потребителят трябва да върне целия комплект.

5.5. Други случаи, предвидени в закона

  • Според разпоредбите на Закона за защита на потребителите и приложимите директиви на ЕС, други специфични продукти също могат да бъдат изключени от правото на отказ.

6. Контактна информация

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация относно процедурата за връщане и замяна на продукти, можете да се свържете с нас чрез следните канали:

  • Наименование: РД Лайф ЕООД
  • ЕИК: 208046610
  • ДДС номер: BG208046610
  • Адрес: България, гр. София, р-н Подуяне, ул. Плакалница, бл. 39, вх. В, ет. 2
  • Имейл: mywaybalance@gmail.com
  • Телефон: +359 888 115 407
  • Работно време: Понеделник – Петък: 09:00 – 18:00 ч.

Нашият екип е на разположение да ви помогне и да ви предостави необходимото съдействие при всякакви въпроси относно връщането и замяната на продукти.